מדיניות הפרטיות של PetalCRM

עדכון אחרון: 30 באוקטובר 2026

זהו תרגום לעברית לנוחותכם. הנוסח המחייב הוא הנוסח האנגלי, ואם יש ביניהם סתירה, הנוסח האנגלי גובר.

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי PetalCRM אוסף, למה, מי עוזר לנו לטפל בו, כמה זמן אנחנו שומרים אותו ואילו אפשרויות בחירה יש לכם.

1. מי אנחנו

PetalCRM הוא CRM למכירות שמופעל על ידי PetalCRM, רחוב הפודים 20, רמת גן, ישראל ("PetalCRM", "אנחנו"). אפשר לפנות אלינו בכתובת privacy@petalcrm.ai.

2. התפקיד שלנו

אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם רק במידה שאנחנו צריכים כדי להפעיל עבורכם את PetalCRM, לשמור על אבטחתו ולשפר אותו: החשבון שלכם, אופן הכניסה שלכם, האופן שבו אתם משתמשים ב-PetalCRM ורשומות השירות שלנו. לגבי המידע הזה אנחנו בעל השליטה (controller).

כל מה שעסק מכניס לסביבת העבודה שלו ב-PetalCRM, כולל הדוא"ל שהוא קולט, שייך לאותו עסק, והוא בעל השליטה בו. אנחנו מטפלים במידע הזה רק לפי ההוראות של אותו עסק, במסגרת ההסכם שלנו איתו. אם אתם אנשי קשר של אחד הלקוחות שלנו, הודעת הפרטיות שלו היא שחלה עליכם.

3. איזה מידע אנחנו אוספים

• פרטי חשבון: השם, כתובת הדוא"ל, התפקיד ופרטי הכניסה שלכם. הם מגיעים מכם, או ממי מהצוות שהזמין אתכם.
• נתוני שימוש: מידע טכני כמו כתובת IP, דפדפן ויומני שירות, וגם באילו תכונות אתם משתמשים ומתי (למשל, שנוצרה עסקה), ומה שסוכן בינה מלאכותית המחובר לסביבת העבודה שלכם שולח לנו כבקשה או כדירוג, בקישור למשתמש ולסביבת העבודה שלכם. אנחנו מתעדים מה נעשה, לא את מה שהזנתם. אם נרשמתם דרך קישור שציין קמפיין או מקור, והסכמתם לשתף את זה, אנחנו שומרים את המידע הזה יחד עם סביבת העבודה שלכם.
• תוכן סביבת העבודה: המידע שהצוות שלכם מוסיף ל-PetalCRM. הארגון שלכם שולט בו (סעיף 2).
• דוא"ל מחובר: אם הצוות שלכם מחבר תיבת דואר או מעביר דוא"ל ל-PetalCRM, הדוא"ל העסקי שהוחלף עם אנשים וארגונים שכבר נמצאים ב-CRM שלכם: השולח, הנמענים, הנושא והתאריך שלו, וגם הטקסט שלו אם סביבת העבודה שלכם שומרת דוא"ל. איננו שומרים דוא"ל אחר או קבצים מצורפים.
• פרטי חיוב: אם לסביבת העבודה שלכם יש תוכנית בתשלום, פרטי התוכנית והמינוי שלה. אנחנו אף פעם לא מקבלים פרטי כרטיס.

4. למה אנחנו משתמשים בו

• כדי לתת לכם ולצוות שלכם את PetalCRM לפי ההסכם בינינו: הקמת החשבון שלכם, הכניסה שלכם ואספקת התכונות של התוכנית שלכם.
• כדי לשמור על PetalCRM מאובטח ואמין, להבין איך משתמשים בו ולשפר אותו, מתוך האינטרס הלגיטימי שלנו להציע מוצר בטוח ואמין שממשיך להשתפר.
• כדי ללמוד מאיפה מגיעות ההרשמות, בהסכמתכם, ואתם יכולים לחזור בכם ממנה.
• כדי לטפל בתוכן של סביבת העבודה שלכם עבור הארגון שלכם, כמתואר בסעיף 2.
• כדי לעמוד בחובות שלנו לפי דין.

אנחנו צריכים את כתובת הדוא"ל שלכם כדי ליצור את החשבון; כל מידע אחר שתמסרו נתון לבחירתכם.

5. מי עוזר לנו

אנחנו לא מוכרים מידע אישי. אנחנו משתפים אותו עם ספקי שירות שעובדים עבורנו לפי חוזה ולפי ההוראות שלנו, רק כדי להפעיל את PetalCRM: ספקי אחסון ומסד נתונים, מודל בינה מלאכותית, משלוח דוא"ל, רשת וניתוח נתונים, באיחוד האירופי, בארצות הברית ובמקומות אחרים. כל אחד מהם מופיע בשמו בכתובת petalcrm.ai/sub-processors.

התוכניות בתשלום נמכרות על ידי המשווק שלנו לתשלומים, שגובה את התשלום בעמוד התשלום שלו ולפי מדיניות הפרטיות שלו. הוא אינו מקבל דבר מסביבת העבודה שלכם.

6. העברות מידע לחו"ל

חלק מהספקים שלנו מעבדים מידע מחוץ לאיחוד האירופי ולבריטניה, כולל בארצות הברית. אנחנו מגינים על ההעברות האלה באמצעות הסעיפים החוזיים התקניים של הנציבות האירופית (Standard Contractual Clauses, עם הנספח הבריטי למידע מבריטניה) או באמצעות מסגרת פרטיות המידע בין האיחוד האירופי לארצות הברית (EU-U.S. Data Privacy Framework). אפשר לבקש מאיתנו עותק.

7. כמה זמן אנחנו שומרים אותו

אנחנו שומרים מידע אישי בהתאם לדין החל, כל עוד אנחנו צריכים אותו למטרות שבסעיף 4, ולאחר מכן מוחקים אותו:

• פרטי חשבון, סביבת עבודה וחיוב: כל עוד החשבון וסביבת העבודה קיימים. כשההסכם עם לקוח מסתיים, אנחנו שומרים את המידע שלו 60 יום כדי שאפשר יהיה לייצא אותו בבטחה, ואז מוחקים אותו, אלא אם הדין מחייב אותנו לשמור משהו. אם אתם מוחקים את החשבון שלכם כשאתם הבעלים היחידים של סביבת העבודה, אנחנו שומרים את החשבון ואת סביבת העבודה סגורים עד מועד המחיקה של סביבת העבודה, כדי שתוכלו לשחזר אותם בהתחברות מחדש, ואז מוחקים את שניהם; חשבון של כל אדם אחר נמחק כשהוא מוחק אותו.
• טקסט של דוא"ל: 12 חודשים, או תקופה אחרת שבוחרים המנהלים של סביבת העבודה שלכם, או עד שהשמירה מכובה. דוא"ל שמגיע לכתובת הדוא"ל של PetalCRM של סביבת העבודה שלכם לפני שהשמירה מופעלת עשוי להיות מוחזק, בלי שייקרא, עד 14 יום, בזמן שהמנהלים מחליטים.
• נתוני שימוש: יומני שירות לתקופה קצרה; רשומות של התכונות שבהן נעשה שימוש, ורשומות כניסה יומיות, כל עוד אנחנו צריכים אותן כדי להפעיל את PetalCRM ולשפר אותו, כולל השוואה של תקופה לאותה תקופה בשנה הקודמת, ולאחר מכן אנחנו מוחקים אותן. יותר מכך רק כשנדרשת רשומה למטרות משפטיות או לצורכי אבטחה. הן נמחקות יחד עם סביבת העבודה שלכם.
• בקשות ודירוגים של סוכנים: בקשות עד שהן נסגרות, ואז 90 ימים (ולכל היותר 12 חודשים אם הן עדיין פתוחות); דירוגים 90 ימים. ספירות לכל כלי, שאינן מזהות איש, עשויות להישמר זמן ארוך יותר.

אנחנו שומרים גיבויים רק כדי להתאושש מתקלה, ומידע שנמחק יוצא מהם כשתוקפם פג.

8. תכונות בינה מלאכותית

PetalCRM משתמש במודלים של בינה מלאכותית במקומות שבהם הם עוזרים, כדי לתת לכם CRM למכירות טוב יותר, עם התכונות החכמות שאתם מצפים להן מכלי תוכנה של היום.

אנחנו לא מאמנים ולא מכווננים (fine-tune) אף מודל בינה מלאכותית על המידע שלכם, ואנחנו בוחרים רק ספקי בינה מלאכותית שגם הם לא מאמנים ולא מכווננים עליו.

שיפור PetalCRM. כדי לשפר את PetalCRM, אנחנו משתמשים במידע של סביבות עבודה רק בצורה אנונימית או מצרפית, שאינה מזהה אף אחד. אנחנו עשויים גם לשמור שיחות עם עוזר הצ'אט, אחרי שהסרנו מהן קודם כל דבר שנלקח מהדוא"ל שלכם, ולקרוא ולנתח אותן כדי לשפר את העוזר ואת PetalCRM, לתקן תקלות, להשיב למשוב ולשמור על האבטחה. אנחנו שומרים אותן רק כל עוד אנחנו צריכים אותן לשם כך, ואז מוחקים אותן. אנחנו עושים זאת למטרות שלנו, ולכן לגבי השיחות האלה אנחנו, ולא הארגון שלכם, אחראים למידע שלכם. אתם יכולים לסרב בכל עת, או שהבעלים של סביבת העבודה שלכם יכולים לכבות זאת, בכתיבה אל privacy@petalcrm.ai; אז נמחק את השיחות ששמרנו. העוזר פועל אותו דבר בשני המקרים.

בקשות לתכונות. אם בחרתם לשלוח בקשה לתכונה מהעוזר, אנחנו שומרים את המילים שלכם, את מזהה המשתמש שלכם ואת סביבת העבודה שלכם, קוראים אותם כדי להחליט מה לבנות, ומודיעים לכם במוצר כשהתכונה זמינה. אנחנו עושים זאת למטרות שלנו, ולכן בבקשות האלה אנחנו, ולא הארגון שלכם, אחראים למידע שלכם. אנחנו מוחקים את הטקסט אחרי שהבקשה נסגרת, ואתם יכולים למחוק אותו בעצמכם בכל עת תחת 'הבקשות שלי לתכונות'.

בקשות ודירוגים מסוכני בינה מלאכותית. אם הארגון שלכם מחבר סוכן בינה מלאכותית ל-PetalCRM, הסוכן יכול לשלוח לנו בשמכם שני דברים: בקשה לתכונה, כשהוא לא מצליח לעשות מה שביקשתם עם הכלים שיש לו, ודירוג של מידת ההצלחה של קריאה אחרונה לכלי (מועיל, לא מועיל או שגוי, עם סיבה קצרה לא חובה). אנחנו שומרים את מילות הסוכן, את השם שהסוכן נותן לעצמו, את מזהה המשתמש שלכם, את סביבת העבודה שלכם ואת השעה. הסוכן מונחה לא לכלול דבר מהרשומות שלכם או כתובת אימייל כלשהי, ו-PetalCRM דוחה מה שהיא יכולה לזהות ככזה. אנחנו קוראים אותם כדי להחליט מה לבנות ולראות אילו כלים צריכים תיקון, ולא משתמשים בהם לשום דבר אחר. אנחנו עושים זאת למטרות שלנו, ולכן בנוגע אליהם אנחנו, ולא הארגון שלכם, אחראים למידע שלכם. מנהלי סביבת העבודה שלכם יכולים לראות בתוך האפליקציה את כל מה שהסוכנים שלחו, ויכולים להפסיק את השליחה. אתם יכולים לראות ולמחוק את מה שנשלח בשמכם תחת הבקשות שלי לתכונות.

9. הזכויות שלכם

בהתאם למקום מגוריכם, אתם יכולים לבקש לעיין במידע שלכם, לתקן אותו, למחוק אותו, להגביל את השימוש בו או להעביר אותו, ולחזור בכם מכל הסכמה שנתתם.

אתם יכולים גם להתנגד בכל עת לשימוש שלנו במידע שלכם על בסיס האינטרסים הלגיטימיים שלנו (סעיף 4).

כתבו אל privacy@petalcrm.ai מהכתובת של החשבון שלכם, ואנחנו נשיב בהקדם האפשרי, בתוך הזמן שהדין קובע. הבעלים והמנהלים של סביבת עבודה יכולים לייצא את המידע שלה מתוך האפליקציה.

אם עסק שמשתמש ב-PetalCRM מחזיק מידע עליכם, אותו עסק מחליט מה ייעשה בו, ואנחנו עוזרים לו להשיב לבקשתכם. כדי לברר אם עסק שמשתמש ב-PetalCRM מחזיק עליכם מידע, שאלו בדף הזה: מזינים את כתובת הדוא"ל, ואנחנו שולחים את התשובה לכתובת הזו. היא מציינת כל עסק (סביבת עבודה) שמחזיק מידע תחת הכתובת, ואנחנו מעבירים את בקשתכם לאותו עסק, שמשיב על השאר.

אם משהו מטריד אתכם, ספרו לנו קודם, ונעשה כמיטב יכולתנו לתקן זאת במהירות. יש לכם גם זכות להגיש תלונה לרשות להגנת המידע במקום מגוריכם.

10. חשבונות מחוברים

כשאתם נכנסים באמצעות ספק זהות, כמו Google או Microsoft, אנחנו מקבלים את מזהה החשבון ואת כתובת הדוא"ל שלכם. כשאתם מחברים תיבת דואר, אנחנו מקבלים גישת קריאה בלבד לדואר שלכם וקולטים רק את הדוא"ל העסקי המתואר בסעיף 3; איננו יכולים לשלוח, לשנות או למחוק את הדוא"ל שלכם. אנחנו משתמשים במידע מחשבונות מחוברים רק כדי לספק את התכונות האלה ב-PetalCRM. אנחנו משתפים אותו רק עם ספקי השירות שבסעיף 5, כדי להפעיל את התכונות האלה, ולעולם לא לצורכי פרסום, מכירה לסוחרי מידע או החלטות אשראי.

השימוש של PetalCRM במידע שמתקבל מממשקי ה-API של Google והעברתו יעמדו במדיניות נתוני המשתמש של שירותי ה-API של Google (Google API Services User Data Policy), כולל דרישות השימוש המוגבל (Limited Use). השימוש במידע שמתקבל מהרשאות Google Workspace, כולל Gmail, יעמוד במדיניות נתוני המשתמש של Google (Google User Data Policy), כולל דרישות השימוש המוגבל (Limited Use). איננו משתמשים במידע מממשקי ה-API של Google Workspace כדי לפתח, לשפר או לאמן מודלים כלליים או לא מותאמים אישית של בינה מלאכותית או של למידת מכונה.

ניתוק. ניתוק תיבת דואר ב-PetalCRM עוצר את הקליטה מיד, והגישה שלנו מסתיימת כשאף חיבור אחר של PetalCRM כבר לא משתמש בה. אפשר גם להסיר את הגישה של PetalCRM בהגדרות החשבון אצל הספק שלכם. דוא"ל שכבר נקלט נשאר בסביבת העבודה של הצוות שלכם עד שתקופת השמירה שלו מסתיימת או עד שהוא נמחק. כדי שיימחק, פנו לבעלים של סביבת העבודה שלכם.

11. אבטחה

אנחנו נוקטים אמצעים טכניים וארגוניים מתאימים כדי להגן על מידע אישי מפני גישה, שימוש, שינוי, גילוי או אובדן שאינם מורשים.

12. עוגיות (Cookies)

אנחנו משתמשים בעוגיות רק באפליקציה של PetalCRM, ורק באלה שהיא צריכה כדי שתישארו מחוברים וכדי לחבר את תיבת הדואר שלכם באופן מאובטח. הארוכה שבהן תקפה 7 ימים.

כדי לשפר את PetalCRM עבורכם, אנחנו גם רוצים ללמוד באילו מסכים ותכונות משתמשים, כדי לראות מה עוזר ולתקן את מה שמפריע. באתר שלנו זה נעשה בלי עוגיות ובלי לשמור דבר במכשיר שלכם, מלבד הבחירה שעשיתם. באפליקציה נשמר מזהה באחסון של הדפדפן שלכם, ולא בעוגייה. לעולם לא נרשום מה שאתם מקלידים, את הדוא"ל שלכם או את אנשי הקשר שלכם. כשהדין מחייב את הסכמתכם, ניתוח הנתונים כבוי עד שתאשרו. אתם יכולים לסרב, או לשנות את דעתכם בכל עת: תחת נתוני שימוש בהגדרות של האפליקציה, או נתוני שימוש בתחתית האתר שלנו.

13. שינויים

כשמה שאנחנו עושים במידע משתנה, אנחנו מעדכנים את הדף הזה. לפני שנתחיל להשתמש בדרך חדשה במידע שכבר נמצא בידינו, נודיע לכם במוצר או בדוא"ל, ונבקש את הסכמתכם כשהדין או התנאים של ספק מחובר מחייבים זאת.

הבעלים של סביבת העבודה יכולים למחוק את סביבת העבודה מתוך ההגדרות שלה.